在9月28日的东航MU6639航班上，一名乘务员在推餐车时不小心碰到了熟睡的男乘客的手肘。虽然乘务员多次道歉并寻求帮助，但该乘客却情绪失控，使用粗言秽语并威胁要攻击乘务员。最终，年轻的空乘人员因害怕被迫跪下道歉，此情此景被其他乘客拍下上传至网络，迅速引发了广泛关注。
随着时间的推移，关于这名乘客的负面影响开始显现。他在网络上几乎遭到“社死”，亲朋好友纷纷看到这一闹剧，影响了他的社会形象和职场声誉。专家评论指出，这种对待服务人员的态度不仅揭示了他的真实修养，也在职场前景上留下阴影。
更严重的是，该乘客可能面临被列入航空黑名单的风险。根据相关规定，扰乱航空秩序的旅客可能被限制乘坐民航航班，而这一后果对经常出差的他而言，影响将是长期的。如果航空公司报警，事件进一步升级，甚至可能面临治安拘留和罚款。
事件发生后，该乘客还要求乘务员和乘务长在下班后陪他去医院进行检查，但医护人员确认他并无明显伤势，最终他拒绝了后续的医护支持，自行离开。
对这一事件，东航在其官方渠道上进行了解释，强调此次事件中乘务员的态度和当时的经过。通报中称乘务员在服务中已尽力道歉并处理，强调维护员工的职业尊严，对乘务员的心理支持措施也得到了认可。然而，舆论对事件的一些细节仍有较多质疑。
律师们对此事件的法律分析认为，乘客的过激行为已超出合理维权的范围，可能触及法律底线。部分法律专家指出，航空公司在处理客户投诉时，不能让员工在受到人身攻击的情况下无条件妥协，反而要保障他们的尊严与安全。情况的复杂性在于，乘务员不应因为轻微触碰被迫接受不当对待，这反映出行业对一线员工的考核压力与保护机制的不足。类似事件的频发引发了社会对“顾客至上”观念的重新审视。
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